ما هي التجارة الإلكترونية واهميتها في المستقبل
التجارة الإلكترونية أصبحت المهيمنة على الحراك الاقتصادي هذه الأيام، فمنذ ظهور الإنترنت ونحن نشهد تطورات باستمرار، ومن هذه التطورات ما نحن عليه الآن من عمليات تتم اسفيريًا.
ومن المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكتروني إلى 200 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، وقد حان الوقت لتتعرف على هذا العالم الكبير والتفاصيل الجوهرية للتجارية الإلكترونية .
وإذا كنت لا تعرف ماهية التجارة الإلكترونية، أو إذا كُنت مهتمًا ببيع المنتجات والخدمات على الإنترنت، قد حان الوقت للتعرف على جميع تفاصيلها من نشأتها ومجالاتها وأنواعها المختلفة، والتعرف على أهميتها مستقبلًا.
محتويات الموضوع
ما هي التجارة الإلكترونية؟
يشير مفهوم التجارة الإلكترونية إلى عمليات الشراء والبيع التي تتم عبر الإنترنت، وعمليات تحويل الأموال والبيانات لتنفيذ هذه العمليات، وغالبًا ما يطلق لفظ التجارة الإلكترونية على عمليات بيع المنتجات، ولكنه أيضًا يطلق على الخدمات والتسهيلات على الإنترنت.
نشأة التجارة الإلكترونية
بدأت في يوم 11 أغسطس عام 1994 ، عندما تم إجراء أول عملية بيع عبر الإنترنت، فقد تم بيع قرص مضغوط لأحد الأشخاص من خلال موقع إلكتروني، الموقع كان متجر أمريكي للبيع بالتجزئة، مثل المتاجر الموجود الآن التي تبيع المنتجات عبر شبكة الويب.
ومنذ ذلك الوقت أصبحت في تطور مستمر، وقد تم تسهيل عمليات العثور على المنتجات وشرائها من خلال متاجر التجزئة الإلكترونية، وقد استفادت الشركات الكبيرة والصغيرة والمستقلون والمستهلكون من التجارة الإلكترونية .
أنواع التجارة الإلكترونية
يوجد العديد من الطُرق التي يُمكّن أن يتم تصنيف التجارة الإلكترونية وفقًا لها.
حسب أطراف العملية التجارية أو المنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، أو حتى الأنظمة الأساسية التي يعملون عليها.
سنقدم لك نظرة شاملة حول جميع تصنيفات المتاجر الإلكترونية لتوضح لك الصورة هي :
أنواع التجارة الإلكترونية حسب أطراف المعاملات
يوجد أربعة أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية، والتي تصف المعاملات التي تتم بين أطراف العمليات التجارية، وهي:
من الشركة إلى المستهلك (B2C)
هذا النوع يتمثل في بيع الشركة للسلع والخدمات إلى مستهلك فردي ويعتبر الأكثر شيوعًا مقارنة مع الأنواع الأخرى، على سبيل المثال: عندما تشتري هاتف محمول من أمازون أو أحد متاجر التجزئة الأخرى.
من شركة إلى شركة (B2B)
عندما تبيع الشركة سلعة أو خدمة إلى شركة أخرى مثلها، على سبيل المثال: تبيع شركة برميجات خدمة برمجة موقع أو تطبيق إلى الشركات الأخرى .
من المستهلك إلى المستهلك (C2C)
تتمثل في بيع المستهلك لسلعة أو خدمة إلى مستهلك أخر ومن أمثلتها: بيع هاتفك القديم على موقع eBay إلى شخص آخر أو من خلال استخدام منصات التواصل الاجتماعي.
من المستهلك إلى شركة (C2B)
هذا النوع يتم عندما يبيع المستهلك المنتجات والخدمات إلى شركة أو مؤسسة على عكس نموذج الأعمال التقليدي( B2C)، مثل أن يقوم مصور ببيع صوره إلى شركة لاستخدامها، أو إعلان مؤثر لخدمات شركة معينة. في النهاية يتعاونون مع الشركة في مشاريعها المختلفة؛ لتحقيق الربح .
من الحكومة إلى الأعمال (G2B)
إن هذا النموذج يحدث عندما تقدم الحكومة المنتجات والخدمات إلى الشركات، وتتمثل في المشتريات الحكومية، البيانات والمعلومات الإحصائية والخدمات الأخرى .
من الشركة إلى حكومة (B2G)
على عكس نموذج G2B، هنا تبيع الشركات المنتجات والخدمات للحكومة، على سبيل المثال: تقوم شركة برمجية بعمل موقع للحكومة، أيضًا الضرائب المقدمة من الشركات تقع تحت هذا النوع.
المستهلك للحكومة (C2G)
في كل مرة تدفع فيها الضرائب مقابل الحصول على الخدمات الحكومية المتمثلة في التأمين، الفواتير عبر الإنترنت. فأنت تشارك في التجارة الإلكترونية.
لقد أعطيناك نظرة شاملة عن أنواع التجارة الإلكترونية حسب الأطراف. لكن يعتبر نوعي G2C أو C2G جزء صغير منها، وعندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية فإننا نعني نموذجي B2C أو B2B بالتحديد لأنهما يشملان أكثر من 80% من بنيتها.
أنواع التجارة الإلكترونية حسب ما يتم بيعه
يوجد الآلاف من المنتجات والخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت، وأدناه أنواع المتاجر الإلكترونية وفقًا لما يتم بيعه:
المتاجر التي تبيع المنتجات المادية
متاجر المنتجات المادية هي التي تستحوذ على أكبر نصيب من التجارة الإلكترونية. ومنها، متاجر الملابس، الأثاث، الادوات والآلات وغيرها من المنتجات التي تباع عبر شبكة الويب.
ويُمكّن للأشخاص شرائها من خلال زيارة المتجر الإلكتروني وطلب المنتج وتعبئة التفاصيل المطلوبة والدفع مباشرة، ومن ثم عليه الانتظار حتى يتم توصيل وتسليمه المنتج.
ويوجد متاجر أخرى لا تتيح خدمة التوصيل فيذهب المشتري بنفسه إلى المتجر ويقوم باستلام منتجاته، بدلًا من توصيلها إلى عنوانه.
ومن أمثلة المواقع التي تبيع المنتجات المادية موقع أمازون وموقع Warby Parker لتجارة النظارات، ومتجر نون للتسوق.
مقدمي الخدمات
علاوة على المنتجات الملموسة، أيضًا يتم تقديم الخدمات عبر الإنترنت. فكل مرة تقوم فيها بتعيين مستشار أو مصمم أو مبرمج، فأنت تمارس التجارة الإلكترونية في أبها صورها.
ويوجد العديد من المنصات التي تقدم هذا النوع من النشاط التجاري على الإنترنت منها: منصة نفذلي للعمل الحر، موقع مستقل لتوظيف المستقلين.
من ناحية أخرى، يوجد مواقع مستقلة تقدم هذه الخدمات في شكل باقات أو اشتراكات. حسب احتياجاتك مثل شركة المنارة لتقديم خدمات البحث العلمي المختلفة. ويتيح للعملاء طلب الخدمات والاتصال بهم بعد ملء نموذج الاتصال عبر الموقع على الإنترنت .
التجارة الإلكترونية في المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية شبيهة بالمنتجات العادية إلا أنها ليست ملموسة، ويشار إليها أحيانًا باسم السلع الإلكترونية، تشمل الكتب الإلكترونية، الدورات التدريبية، البرامج، التصميمات والسلع الافتراضية .
ومن أمثلة بائعي المنتجات الرقمية موق Coursera ، وهو موقع تدريبي على الإنترنت جنبًا إلى جنب لمنصة صوتية تتيح لك شراء الكتب الصوتية .
فوائد التجارة الإلكترونية
إن نمو وتوسع التجارة الإلكترونية لم يأتي عن فراغ، بل لأهميتها والفوائد التي تقدمها إلينا كمستهلكين وللشركات والمنتجين، وقد حققت نموًا هائلًا في السنوات الأخيرة وخاصة مع جائحة كورونا. وتقدم فوائد لا تحصى، ومن أبرزها:
الحصول على متجر عالمي
التجارة التقليدية دائمًا ما تضع المتاجر في عقبات الحدود الجغرافية التي تقوم فيها بتوزيع وبيع منتجاتها. أما الآن يُمكن للمتاجر الإلكترونية أن تسوق لمنتجاتها في كل أنحاء العالم.
ومن ثم تقوم بتوصيلها وتسليمها للمشتري بكل سلاسة من دون أيّ تعقيد. كما تتيح للمشترين الحصول على المنتجات الغير متوفرة في بلادهم، ففي عام 2018 كانت 11.9% من عمليات البيع قد تمت عبر الإنترنت، وبالتأكيد الآن قد زادت هذه النسبة وسوف تزيد في المستقبل.
التوافر على مدار الساعة
من فوائد التجارة الإلكترونية هي أنه يُمكّن للمستخدمين طلب المنتجات في أيّ وقت يريدون، وبالنسبة للمتاجر تعتبر طريقة رائعة لزيادة معدل المبيعات مما ينعكس على الأرباح ، ومعظم متاجر التجزئة الإلكترونية الآن تعمل طوال اليوم على مدار الأسبوع من دون توقف.
انخفاض التكاليف
تكاليف التشغيل تعتبر من أكثر التكاليف التي تعاني منها المتاجر، والتي تشمل إجار المبنى، الموظفين والأدوات.
في التجارة الإلكترونية لن تحتاج إلى ذلك الكم الهائل من الموظفين كل شيء يتم عبر الإنترنت.
فقد سوف تحتاج إلى دفع تكاليف التخزين والشحن، إذا نظرنا إلى الدروب شيبينج فصاحبه لا يتحمل أيّ تكاليف سواء تكاليف إدارة المتجر والاستضافة والدومين .
ادارة المخزون بكفاءة
من خلال التجارة الإلكترونية ستستطيع المتاجر من أتمتتة المخزون، ومتابعته لحظة بلحظة لتسريع عمليات الطلب والشحن والتسليم؛ مما يوفر الملايين من تكاليف تشغيل المخزون.
التسويق الموجه
بدلًا من مهام التسويق التقليدية، ستحصل على كم هائل من المعلومات عن العملاء وسلوكهم وتفضيلاتهم والتعرف على عادات شرائهم. ستصبح المتاجر الإلكترونية أكثر مرونة وتركز جهودها التسويقية على جمهورها المستهدف بدقة.
الأسواق المتخصصة
التجارة الإلكترونية تعتبر المكان الأمثل لتغيير بعض الممارسات والتوجه نحو الاسواق المخصصة.
يعد توسيع نطاق المنتج ليصبح شائعًا أمرًا مرقهًا، وأيضًا تقديم العديد من المنتجات له نفس التأثير، ومن خلال السوق العالمية سيحصل أصحاب الموقع على فرصة لتركيز جهودهم لبناء أسواق مخصصة أكثر ربحية.
العمل من أي مكان
مع التجارة الإلكترونية أصبح الناس لا يضعون لمكان العمل أيّ أهمية، فأنت لست بحاجة للجلوس على مكتب من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الخامسة عصرًا، ولا تتحمل معاناة التنقل من المنزل إلى مكان العمل.
كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر محمول واتصال بالإنترنت لإدارة أعمالك.
ما هي أفضل منصات التجارة الإلكترونية؟
المنصات تعتبر كالمبنى أو الأرض بالنسبة للمتاجر التقليدية، وهنا يتم بناء المتجر الإلكتروني عليها، حيث يتم عرض المنتجات والخدمات.
تعتبر منصات التجارة الإلكترونية أمر اساسي لأي متجر إلكتروني وأحد الطرق الجيدة لإنشاء المتاجر الإلكترونية، بما تقدمه من سهولة في الاستخدام واختصار الكثير من الأمور المعقدة .
وتمثل الحل المناسب للحصول على متجر إلكتروني في أسرع وقت وأقل تكلفة وبأجمل مظهر، ومنها:
منصة Magento
من منصات إنشاء المتاجر الإلكترونية المرنة، تشغل أكثر من 771 ألف متجر إلكتروني. مع وجود أكثر من 6 ألف امتداد متكامل مع ماجينتو”Magento”.
تقدم ميزات ممتازة تسمح لأصحاب المتاجر بإدارة متاجرهم بطريقة سهلة من تخصيص القوالب، والتعديل على أيّ جزء في المتجر أو توسيعه ليشمل على وظائف جديدة؛ للحصول على أفضل تجربة مستخدم.
مقارنة مع منصات المتاجر الإلكترونية المعقدة، ماجينتو تعتبر الأسهل والأكثر مرونة.
تقدم مجتمع متفاعل مكون من المبرمجين والمطورين لمساعدة المبتدئين في تكوين متاجرهم الخاصة. وهي الخيار الأمثل للشركات التي تبحث عن أداة مرنة تمكنهم من تخصيص كل صغيرة وكبيرة من موقعهم.
منصة WooCommerce
بعض المعلومات عن :WooCommerce :
- منصب عليها ما يزيد عن 3,876,748 موقعًا.
- تبيع أكثر من 1،773 إضافة.
WooCommerce من أكبر منصات التجارة الإلكترونية الآن والتي تعتبر مفتوحة المصدر للتعديل عليها من قبل المطورين.
تقدم الكثير من القوالب الجاهزة التي تساعد في إنشاء المتاجر عبر الإنترنت.
تتيح لأصحاب المتاجر العديد من الميزات مع إضافة منتجات غير محدودة وإدارة الطلبات والشحن المجاني. كما أنها مناسبة للشركات الصغيرة التي تمتلك موقعًا على نظام الووردبريس “WordPress”.
لتعلم انشاء موقع إلكتروني على الووردبريس خطوة بخطوة شاهد هذه الدورة، اضغط هنا
منصة Shopify
إليك بعض المعلومات عن منصة شوبفاي:
- شوبفاي تحتوي على أكثر من 2,921,565 متجر حول العالم .
- تمتلك 21% من حصة سوق التجارة الإلكترونية .
هي خيار مناسب للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة. كذلك تسمح لهم ببناء متاجر فعالة وذات كفاءة عالية بالإضافة إلى المئات من القوالب الجاهزة، وتتمتع بواجهة سلسة ومنعشة لا تَفّرق إذا ما كُنت محترفًا أو مبتدئًا في برمجة المتاجر الإلكترونية.
توفر بوابة الدفع الخاصة بها، مع إمكانية إضافة بوابات شركات أخرى تصل إلى 100 بوابة. يتيح لك Shopify التكامل مع حسابات التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث مع إتاحة استضافة متكاملة.
شوبفاي هي الأنسب للشركات الصغيرة التي تبحث عن حلول تجارية شاملة.
للتعرف اكثر على افضل المنصات اقرأ مقال الفرق بين منصات التجارة الإلكترونية ، اضغط هنا
أمثلة على شركات خاضت غمار التجارة الإلكترونية
الآن، ستكون لك معرفة بماهية التجارة الإلكترونية وأنواعها، والمنصات التي يتم إنشاء المتاجر الإلكترونية عليها. دعنا الآن نستعرض لك بعض أمثلة المتاجر الإلكترونية الناجحة والتي لم نجح:
متجر أمازون “Amazon”
من منا لا يعرف أمازون؟ بدأ في عام 1996 كشركة صغيرة، وأصبح من أكبر المتاجر الإلكترونية، بل الشركة الأكثر قيمة والتي تتجاوز حتى شركة مايكروسوفت، ومالكه يعتبر ثاني أغنى رجل في العالم. حيث يتيح مجموعة ضخمة من المنتجات والعشرات من البرامج المساعدة مثل أمازون أفلييت.
وتتمثل الأسباب التي أدت إلى نجاح أمازون بشكل مختصر في:
تحقيق رغبات العملاء: امازون لا تقوم بإجبار العملاء بأن يستخدموا طريقة لا تعجبهم في شراء المنتجات، بل تتيح لهم الفرصة للتعبير عن أراءهم والاستماع إليها لتحسين تجربة المستخدم.
الإبداع: الحاجة تولد الإبداع، بعد شعور أمازون باشتداد المنافسة مع المتاجر الأخرى، بدأت في تحسين خدماتها وتقديم حلول مبتكرة.
التركيز على تجربة العملاء: أمازون تقوم بإشراك عملائها وتجعلهم جزئًا من عملية الشراء، من خلال إتاحة مجال لكتابة تعليقاتهم حول المنتجات على الموقع .
التحسين المستمر: البيانات التي يتم جمعها بواسطة أمازون يتم تحليلها. وستستخدم في جميع جوانب التحسين سواء على المنتج أو الموقع أو طريقة التوصيل أو التخزين.
منصة Birchbox
تقدم Birchbox نوعين من الأنشطة التجارية، الأول اشتراكًا بسعر 10$ للحصول على تجربة من المنتجات. والثاني متجر إلكتروني تبيع فيه هذه المنتجات. وقد حصلت منصة Birchbox على أكثر من 800 شريك وأكثر من مليون مشترك في عام 2015.
تقوم Birchbox بتقديم استطلاع للمشتركين لإضافة أراءهم حول المنتجات. و ثم تقوم المنصة بتحليل هذه البيانات إلى شركائها لتحديد المنتجات المناسبة. وهذا ما جعلها من أفضل المنصات .
منصة Boo.com
هي منصة بدأت التجارة الإلكترونية من خلال بيع الملابس ومستحضرات التجميل. مقرها في المملكة المتحدة لكنا فشلت بعد عامين فقط من إطلاقها. وقد كانت واحدة من العديد من الشركات التي أغلقت بعد فشلها .
لماذا فشلت Boo.com؟
- تجربة المستخدم السيئة، والخطة الخاطئة ومعدل الدوران المرتفع لعمليات المنصة.
- رأس المال الغير كافي عندما قررت الشركة التوسع في التجارة الإلكترونية. علاوة على نفقات التشغيل المرتفعة التي كانت ترافق هذا التوسع .
أهمية التجارة الإلكترونية في المستقبل
ليس من المستغرب أن يسأل الناس عن مستقبل التجارة الإلكترونية، وماذا ستقدمه لنا من فوائد جمة. فقد بلغت مبيعات المتاجر الإلكترونية ما يقارب 3.5 تريليون دولار في عام 2019. مما يثبت أنها في تطور مستمر وخيار مربح للشركات ورواد الأعمال، وهذا ما سنشهده في السنوات القادمة:
ظهور الشركات الناشئة
ستغير التجارة الإلكترونية قواعد اللعبة، لتنهي تسلط وتحكم الشركات الكبيرة على السوق، وتظهر لنا أسواق جديدة مثل الهند، البرازيل، جنوب أفريقيا وغيرها من الدول الضعيفة.
مما يعمل على تكافؤ الفرص مستقبلًا وزيادة المنافسة لينعكس على جودة المنتجات وأسعارها، ويخلق النمو في تلك الدول.
أتمتتة التجارة الإلكترونية
من الآن بدأنا نلاحظ عمليات أتمتتة لهذه التجارة، فقط ظهر ما يعرف بـ التسويق بالذكاء الاصطناعي الذي يقوم بتحديد الجمهور المستهدف وتحليل البينات وإطلاق الحملات التسويقية من دون تدخل الإنسان.
المنتجات التفاعلية
ختامًا نقول: إن من عيوب التجارة الإلكترونية المعروفة لدى العديد من الأشخاص، أن المشتري لا يُمكّنه تجربة المنتج قبل شراءه.
لحسن الحظ التكنولوجيا أتيه بحل لهذا العيب، باستخدام تقنيات الواقع المعزز؛ مما يُمكّن من إنشاء تجارب تسويق واقعية أكثر، حيث يتيح للمشتريين معاينة المنتجات قبل شرائها.
لتعلم التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني من الصفر حتى الإحتراف مع التطبيق العملي شاهد هذه الدورة، اضغط هنا
