كيف تبدأ العمل في التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية مثل التجارة التقليدية تحتاج إلى تخطيط وصبر واجتهاد، لكنها تعتبر أسهل بعض الشيء ولا تحتاج إلى رأس مال كبير. وفي هذا المقال سنرشدك إلى أفضل طريقة للبدء في التجارة الإلكترونية، بحيث يكون لديك المعلومات التي تحتاجها لتحقيق النجاح.

نعم، بإمكانك إنشاء متجر إلكتروني في ساعات، لكن المتاجر التي تحقق النجاح والربحية تحتاج إلى تخطيط والعديد من الخطوات التي يجب إكمالها.

اختيار المنتج الذي تريد بيعه

الخطوة الأولى للبدء في التجارة الإلكترونية من الصفر تتمثل في تحديد المنتجات أو الخدمات التي ستقوم ببيعها. قد يكون العثور على المنتج المناسب أمرًا شاقًا، لذا كُن مستعدًا لإجراء بعض البحث والعصف الذهني. فمن الضروري اختيار المنتجات التي عليها طلب جيد وتحل مشكلة للجمهور. بمجرد تحديد المنتج الذي ستبيعه سوف تحتاج إلى معرفة كيف وأين ومتى تقوم ببيعه.

إجراء البحوث والتخطيط المستقبلي للتجارة الإلكترونية

تحديد منتجك سيعطيك فكرة عن السوق الذي ستسوق فيه. لكن لا بد من وضع بعض الاهتمام للمنافسة واستراتيجيات التسويق الخاصة بك، في هذه المرحلة من المُستحسن صياغة خطة عمل تعمل على تصور استراتيجية النمو الخاصة بمتجرك وتحديد العقبات والصعوبات التي تواجهها.

إنشاء العلامة التجارية الخاص بك

بعد أن تَكّون نظرة شاملة عن السوق والمنتجات، حان الوقت لبدء التفكير في العناصر الاساسية لمتجرك الإلكترونية. من اسم العلامة التجارية وما هو المجال الذي ستعمل عليه إلى شكل شعارك. فإن اختيار العلامة التجارية والمجال المناسب سيحقق لك النمو السريع في بداية مشوارك، وقبل البدء في تكوين متجرك الإلكتروني من الأفضل أيضًا أخذ فكرة شاملة عن تحسين محركات البحث حتى تبدأ بداية جيدة.

اقرأ مقالنا ما هو السيو وما أهميته لموقعك الإلكتروني

قرر كيف ستبيع منتجاتك في التجارة الإلكترونية

يُمكّنك إنشاء متجرك الإلكتروني بطريقتين:

برمجته من البداية

وهذا يعني أنك تقوم ببرمجته بنفسك أو التعاقد مع أحد الشركات أو المستقلين، وهذه الطريقة تستغرك الكثير من الوقت والجهد وتكلف كثيرًا، لكنها ستمنحك الفرصة للحصول على متجر مُخصص بشكل كامل حسب تفضيلاتك. مما يمنحك القدرة على التعديل عليه.

استخدام منصة التجارة الإلكترونية

في مقالنا السابق تحدثنا عن أفضل المنصات التي بإمكانك بدء التجارة الإلكترونية منها. وتعتبر شوبفاي ( Shopify ) من أشهر هذه المنصات والتي تناسب المتاجر الجديدة والصغيرة. وسوف نقوم بالشرح عليها وستحتاج إلى اختيار قالب خاص للمتجر والمفاضلة بين مجموعة الأدوات المتاحة ، فإذا قُمت باختيار إدارة شركة دروبشيبينغ ستتيح لك شوبفاي بعض الحلول مثل إضافة ( Oberlo ) لتطلق المتجر الإلكتروني الخاص بك في غضون ساعات.

طريقة إنشاء متجر إلكتروني على شوبفاي

قبل البدء في إنشاء المتجر الإلكتروني

قد تكون مُتحمسًا للانطلاق في رحاب التجارة الإلكترونية، لكنك ستحتاج إلى القليل من التخطيط فيما يخص المتجر الإلكتروني، وتحتاج إلى الإجابة على هذه الأسئلة:

ما هو اسم متجرك الإلكتروني، وشعاره؟

هل ستقوم بتصميم المتجر الإلكتروني بنفسك؟

ما هي ميزانيتك؟

ماهي ألوان واجهة المتجر والتصميم؟

ما هي صفحات المتجر التي تريد إنشائها؟

كم عدد المنتجات التي سوف تعرضها؟ وما هي أنواعها؟

على ماذا سوف تشمل صفحتك الرئيسية؟

وبد الإجابة على الأسئلة أعلاه ستتكّون لديك فكرة عما ترديه بالضبط، وكيف سيبدو متجرك الإلكتروني.

أثناء إنشاء المتجر الإلكتروني

الخطوة الأولى: عمل حساب على شوبفاي

عليك التوجه إلى الموقع الإلكتروني الخاص بـ Shopify، لإنشاء حساب خاص بك، باتباع الخطوات التالية:

توجه إلى الصفحة الرئيسية وانقر على بدء الإصدار التجريبي “start free trial”.

بعد ذلك ستظهر لك نافذة منبثقة تتكون من ثلاثة خيارات الأول هو البريد الإلكتروني ثم كلمة السر، وأخيرًا اسم المتجر المراد إنشاءه، أملأ جميع الخيارات وانقر على إنشاء متجرك الإلكتروني “Create your store”.

الآن عليك ضبط إعدادات المتجر والإجابة على بعض الأسئلة، أملأ جميع الخانات وانقر على التالي “next”.

في هذه الخطوة عليك إدخال معلومات الاتصال والاسم والعنوان وبلد الإقامة، ثم انقر على الدخول إلى متجري “Enter my store”.

مبروك، الآن انتهيت من الإعدادات الأولية للمتجر الإلكتروني، وسيكون عليك اختر الباقة المناسبة. وتقدم لك شوبفاي إصدار تجريبي لمدة 14 يومًا بعد ذلك سيتعين عليك الاشتراك في إحدى الباقات الخاصة بها والتي تشمل الباقة الأساسية، الباقة المميزة والباق المتقدمة. لكل باقة ميزات وإضافات تختلف عن الباقة الأخرى، وأسعارها متفاوتة، ويُمكنك الاطلاع عليها في الصورة أدناه:

بالنظر إلى أنك ستنشئ متجر إلكتروني جديد. من المُستحسن البدء بالإصدار التجريبي ثم التحول إلى الباقة الأساسية التي تتيح لك مجمل مبيعات بمبلغ 20000$ في الشهر، وهو ما يعتبر مناسبًا لمتجر جديد.

بعد أن ينمو المتجر بإمكانك الترقية حسب الميزات والإضافات التي تريد الحصول عليها.

الخطوة الثانية: تصميم المتجر الإلكتروني

افتح لوحة التحكم، وابدأ في تصميم المتجر من خلال الخطوات التالية:

اختر القالب ذو الألوان والتصميم المناسب.

طريقة العثور على قالب مناسب لمتجرك

تصفح متجر القوالب

متجر القوالب يحتوي على العشرات من الثيمات المختلفة. كما يجب أن يكون لديك فكرة عن القالب الذي تريده، من حيث التصميم والتخصص، وبإمكانك تصنيفها حسب التخصص وإذا ما كنت تريد مجاني أم مدفوعًا.

فحص القوالب واختيار الأنسب

كل متجر له تخصص وأهداف تختلف عن المتاجر الأخرى، لذلك عليك بفحص القالب وجميع أجزاءه.

معاينة القالب

بعد العثور على القالب المناسب، يُمكّنك معاينته قبل أن تقوم بتثبيته.

تخصيص القالب

بعد اختيار القالب المناسب، عليك أن تقوم بتخصيصه، وضبط المظهر الخارجي من خلال النقر على تخصيص القالب(Customize theme)

يُمكّنك تخصيص المتجر الإلكتروني، فقط أختر الجزء المراد تعديله وابدأ في العمل، كما أن العناصر مرتبة من أعلى لأسفل. بعد الانتهاء انقر على حفظ “Save” في الزاوية العلوية اليُمنى من الشاشة.

أضف الصفحات الضرورية

لإنشاء الصفحات الخاصة بالمتجر، انقل إلى المتجر > الصفحات، ثم انقر على زر إضافة صفحة.

بعدها ستتمكن من إنشاء صفحتك، من خلال إدخال عنوان والمحتوى الخاص بها.

أهم الصفحات التي لا بد من أن تكون في كل متجر

صفحة من نحن

هنا ستضمن المعلومات الخاصة بالشركة أو المتجر وماذا تبيع؟

صفحة شروط الاستخدام

تشمل على شروط استخدام الموقع، وأيضًا على سياسة الاسترجاع والشحن.

صفحة اتصل بنا

هنا يتم وضع نموذج الاتصال الخاص بك، في حال أراد المستخدمين التواصل معك.

المدونة

هذه الصفحة ليست ضرورية، ولكن تعتبر استراتيجية تسويقية ممتازة من خلال تحسين محركات البحث.

الخطوة الثالثة: إضافة المنتجات

بعد ضبط مظهر المتجر وتخصيصه، تأتي خطوة إضافة المنتجات، من خلال القائمة الرئيسية والنقر على المنتجات “products” على القائمة على اليسار. ومن ثم النقر على إضافة منتج “add products”.

ستحتاج إلى إضافة المعلومات التالية لكل منتج:

• العنوان.
• وصف المنتج.
• صور المنتج.
• الكمية.
• السعر.
• الوزن.
• سعر تكلفة المنتج.
• مكان تواجد المنتج “البلد”

الخطوة الرابعة: إضافة وسيلة الدفع

توفر لك شوبفاي العديد من بوابات وطرق الدفع مشتملة على جميع البطاقات الائتمانية والبي بال. ولإضافة وسيلة دفع انتقل إلى الإعدادات “Settings” في القائمة الرئيسية واختر المدفوعات “Payments”.

ويُمكنك الاختيار بين مجموعة واسعة من معالجات الدفع. مثل، البي بال أو استخدام بوابة Shopify Payments والتي تعتبر الأسهل.

الخطوة الخامسة: اختيار طرق الشحن

الخوطة الأخيرة هي إضافة إعدادات الشحن والتوصيل، من خلال النقر على الإعدادات Settings””ضمن الشاشة الرئيسية ثم حدد على الشحن والتوصيل “Shipping and delivery”.

ويُمكّنك إضافة طرق شحن مختلفة حسب البلد، وإضافة طرق شحن مختلفة في بلد واحد، وشحن متغير حسب سعر المنتج ووزنه، أو شحن مجاني لبعض المنتجات، وإلى هنا نكون قد انتهينا من إنشاء المتجر الإلكتروني.

بعد إنشاء المتجر الإلكتروني

التجارة الإلكترونية ليست سهلة ولا صعبة فقط تحتاج إلى العمل بجهد. وبعد إنشاء متجرك الإلكتروني، ستكون متحمسًا لإطلاقه، لكن يوجد بعض الإعدادات التي لا بد من القيام بها قبل إطلاق المتجر، وهي:

• مراجعة الموقع والتعرف على المشكلات.
• إنشاء حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر، سواء على الفيسبوك، الانستغرام أو تويتر.
• وضع الخطة التسويقية للمتجر.
• تثبيت تحليلات جوجل “Google Analytics”.
• إذا كُنت تريد أن تنشئ مدونة لا بد من عمل بحث لأفضل الكلمات المفتاحية.
• إضافة المتجر إلى مدير المواقع على جوجل.

أساليب التجارة الإلكترونية

يوجد مجموعة من الطرق التي بإمكانك استخدامها للربح من متجرك الإلكتروني، هي:

البيع بالتجزئة

هنا يتم بيع المنتج مباشرة إلى المستهلكين، بعد الحصول عليه من تجار الجملة، وتحتاج إلى أن يكون لديك مخزن ووسيلة توصيل أو يُمكّنك التعاقد مع شركة للتوصيل.

البيع بالجملة

في هذا الأسلوب يتم البيع بالجملة إلى الشركات والمتاجر الأخرى وايضًا المستهلكين.

دروبشيبينج

من أساليب التجارة الإلكترونية التي لا تحتاج فيها إلى مخزون، فقط تقوم بشراء المنتجات من تجار الجملة وبيعا للمستهلكين مقابل الحصول على هامش ربح. على سبيل المثال المنتج لدى تاجر الجملة بمبلغ 30$ فأنت تقوم ببيعه 40$ للمستهلكين وتحصل على ربح 10$. الجميل في الأمر أنه هنا لا تحتاج إلا توصيل المنتج وتسليمه إلى العملاء.

فعندما يتم طلب المنتج من المتجر الخاص بك، تقوم بشرائه مباشرة من المتاجر الأخرى وتدخل بيانات طالب الخدمة، وهناك العديد من الشركات التي تتيح هذا النوع من التجارة الإلكترونية مثل aliexpress، DHgate وBigBuy.

الأفلييت

شبيه بالدروبشيبينج. إلا أنه يتم تقاضي عمولة من كل عملية بيع من دون شراء المنتجات وطلبها من المتاجر الأخرى، ما يميزه هو بساطته وتوجد العديد من الشركات التي تتيحه مثل شركة أمازون للمنتجات وبلوهوست لأفلييت الخدمات.

المنتجات الرقمية في التجارة الإلكترونية

الجميع يظن بأن المتجر يقوم فقط ببيع المنتجات الملموسة مثل الملابس الاكسسوارات الهواتف وإلى ما ذلك. لكن نقول لك أيضًا من الممكن عمل متجر لبيع المنتجات الرقمية مثل الدورات التدريبية، البرامج والكتب، سواء كانت مملوكة لك أو من خلال برامج الأفلييت والدروب دروبشيبينج.

نصائح للبدء في التجارة الإلكترونية

للبدء في التجارة الإلكترونية بنجاح لا بد من الاستماع إلى رواد الأعمال والرائدين في هذا المجال، لتفادي الأخطاء وتسهيل الأمر، وإليك مجموعة من النصائح المقدمة من أفضل أصحاب المتاجر الإلكترونية:

ابدأ بسيطًا

في عام 2011 بدأت شركة تسمى King كمدونة صحية تتناول منتجات العناية بالبشرة والشعر، بعد مرور عامين توسعت في التجارة لتقوم ببيع المنظفات المنزلية وقد كانت هذه هي بدايتها كمتجر إلكتروني. بعد ذلك حققت نجاحًا كبيرًا وأصبحت من أكبر الشركات.

لذا عليك البدء بشيء بسيط حتى تستطيع تحسين عمليات البيع والشحن وتقديم أفضل خدمة للعملاء، ومن ثم التوسع بمرور الوقت، فإن البيع في نطاق واسع من البداية يعتبر مرهقًا ومشتتًا للأفكار.

كن متواجد على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة

أيضًا كان السبب في نجاح شركة King هو امتلاكها لمدونة تنشر عليها المحتوى الخاص بها، كذلك نوصي المقبلين على التجارة الإلكترونية بإنشاء صفحات لمتاجرهم على مختلف المنصات أينما كان الجمهور، وعمل استراتيجيات محتوى جيدة لتحقيق الأهداف التسويقية.

فإنشاء صفحة على الفيسبوك لمتجرك الإلكتروني يعتبر قناة تسويقية للحصول على المئات من المبيعات.

استثمر في البيع متعدد القنوات في التجارة الإلكترونية

من الأفضل أن تجد قنوات مختلفة لعرض منتجاتك عليها، فمثلًا هناك شركات تعرض منتجاتها على موقعها الإلكتروني وعلى Amazon كبائع خارجي وعلى eBay. كل هذا من شأنه أن يزيد من مبيعاتك فربما جزء من جمهورك لا يشتري إلا من خلال أمازون، وأيضًا يساعد على زيادة شعبية منتجاتك وخفض تكاليف الشحن.

لا تبدأ في الإعلانات المدفوعة مبكرًا جدًا

بعد الحصول على معدل مبيعات جيد وثابت بإمكانك التفكير في الإعلانات المدفوعة. نعم، لقد سمعت بإعلانات فيسبوك الرائعة، لكن نوصي بعدم التركيز عليها في البداية، فهي ممتازة للحصول على المزيد من الزوار إلى موقعك، ولكن تعتبر ذات تكاليف عالية للمتاجر الجديدة. ومن الاستراتيجيات الممتازة في هذه الحالة هي تحسين محركات البحث.

لا تبدأ في تحسين محركات البحث قبل إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية

بإمكانك البحث عن الكلمات المفتاحية بنفسك، أو يُمكنك توظيف مستقل ليقوم بالأمر. في كلتا الحالتين ستحتاج إلى معرفة الكلمات التي يقوم جمهورك بالبحث عنها.

اعرض أراء العملاء

أراء العملاء مهمة جدًا وتعمل على توجيه سلوك العملاء الذين يقرؤونها. فإذا لم تكن هناك مراجعات على صفحة المنتج من المحتمل ألا يقوم العملاء بشراء المنتج، ظنًا منهم إنه غير جيد، وهذه المراجعات في حد ذاتها تعتبر أداة تسويقية مهمة إذا ما كانت إيجابية وتقدم رؤية للعملاء عمل سيحصلون عليه والإجابة على سؤال هل هذا منتج جيد أم لا؟

نعم سيكون هناك بعض التعليقات السلبية من بعض المستخدمين. بإمكانك الرد عليها والتعرف على ما يدور معهم وما هي مشكلتهم، وبالتأكيد سيكون هناك خليطًا من التعليقات الإيجابية والسلبية ومن المهم الاحتفاظ بها جميعًا وألا تقوم بحذف التعليقات السلبية فالشفافية أمر مهم في التجارة الإلكترونية لكسب ثقة العملاء.

ويُمكنك استغلال التعليقات الإيجابية من خلال نشرها على الفيسبوك أو أن تقوم بتضمينها على بعد التصاميم ” إنفو جرافيك”.

استخدم المزيد من الصور

دائمًا حاول أن تكون صورك احترافية، تظهر المنتج بابها صورة. ومن خلالها يستطيع العملاء الحكم على المنتج، كما يجب أيضًا استخدام العديد من الصور لنفس المنتج من زوايا وألوان مختلفة.

قم ببيع التجربة وليس المنتج

تخيل لو أن لا أحد يريد أن يشتري المنتج الذي تعرضه، فما الذي يجعله يعود لمتجرك في المرة القادمة أو يواصل في تصفحه؟ نعم، هي تجربة المستخدم من خلال تحسين الصور، التصميم، سرعة الموقع، الوصف الشامل للمنتج. فالمنتجات تأتي وتذهب ولكن ما سيكون موجودًا هو العميل.

ليس من السهل بدء التجارة الإلكترونية في ليلة وضحاها وتحقيق نجاح مبهر، لكن من خلال اتخاذ الخطوات المناسبة وبشكل مرتب كما أوضحنا، يجعلك أكثر قابلية لإدارة متجرك الإلكتروني والنمو بسرعة. ونقول: إن التجارة الإلكترونية تحتاج إلى ثقة، فلا العملاء يعرفونك ولا أنت تعرفهم، فلا بد من أن تبني هذه الثقة بينك وبينهم.

ولتتعلم التجارة الإلكترونية وكيفية العمل بها بالتفصيل اطلع على البرنامج التدريبي المتكامل من هنا