مجالات التجارة الإلكترونية وأثرها على وظائف الأعمال
مجالات التجارة الإلكترونية متعددة، وقد أحدثت تغيير كبير في حجم المبيعات بالنسبة للشركات، وتوفيرًا للمنتجات للمستهلكين، كما سهلت الكثير من الأمور المعقدة التي كنا نشهدها. وتدريجيًا زاد الإقبال على التجارة الإلكترونية لما تقدمه من فوائد لشتى الأطراف.
هناك مجالات شهدت توسُعًا كبير في السنوات الأخيرة على سبيل المثال تجارة المنتجات من الأزياء والإلكترونيات. ومنها ما هو في طور النمو حتى الآن، وأحد مفاتيح نجاح المتاجر الإلكترونية هو اختيار المجال المناسب، الذي عليه طلب من قبل العملاء والذي يمنحها الميزة التنافسية .
محتويات الموضوع
مجالات التجارة الإلكترونية
نستعرض هنا نظرة شاملة عن هذه المجالات لتحديد ما المجال الذي تريد البدء به في التجارة الإلكترونية وهذه المجالات هي :
السفر
يعتبر السفر من مجالات التجارة الإلكترونية الشائعة في هذه الأيام. حيث يقدم للمسافرين خدمة حجز التذاكر عبر الإنترنت، كذلك تخطيط السفريات السياحية وتنظيم الرحلات، واختيار الفنادق والمطاعم والحصول على الخرائط والاتجاهات. ومن أمثلة الشركات التي تعمل في هذا الحقل شركة فرسان للسفر والسياحة التي تقوم بإدارة جميع انشطتها على الإنترنت من حجوزات الفنادق والتذاكر، التأشيرات وتنظيم المؤتمرات والمعارض.
البيع بالتجزئة
من أشهر مجالات التجارة الإلكترونية، والذي يتم فيه بيع المنتجات مثل الملابس، الأجهزة الإلكترونية. كذلك يبيع الإكسسوارات والحلي والأحذية، وفي هذا المجال ستحتاج إلى نظام متكامل للشحن وتوصيل الطلبات. ومن أمثلة المتاجر التي تعمل في هذا المجال شركة أمازون، فهو يقدم العديد من المنتجات الملموسة.
العقارات
هل قمت يومًا بالبحث في جوجل عن شقة للبيع أو الإيجار. وظهرت لك مجموعة من المواقع الإلكترونية التي تقدم لك ذلك. نعم، هذا هو مجال العقارات الذي حصلت له طفرة كبيرة في السنوات الأخيرة، ويتكامل أيضًا مع مجال السفر والسياحة في توفير الفنادق للسياح والمسافرين.
مجال الإلكترونيات
استفادت صناعة الأجهزة الإلكترونية من التجارة الإلكترونية، حيث تعتبر من أكثر المنتجات التي يتم شرائها على الإنترنت، وقد ساهمت الابتكارات والتقنيات الجديدة في نمو المبيعات بشكل ملحوظ، ومن أمثلة هذه الشركات شركة سامسونج وأبل.
الصحة
من مجالات التجارة الإلكترونية التي لديها مستقبل مشرق، وخاصة مع جائحة كورونا فقد شهدت أدوات التعقيم طلبًا كبيرًا، وتعتبر من المنتجات الشائعة على موقع أمازون كما أن هناك متاجر إلكترونية مخصصة لهذه المنتجات.
التعليم الإلكتروني
مع إغلاق المدارس والجامعات بسبب جائحة كورونا، تحول معظم الأشخاص إلى التعليم الإلكتروني. وهو من مجالات التجارة الإلكترونية ذات التغير المستمر بدخول التقنيات والبرمجيات الجديدة، كذلك يوجد العديد من منصات التعليم الإلكتروني التي تقدم عدد كبير من الدروس مثل موقع ( Coursera )، وقد توسع هذا المجال ليشمل على الدروس المباشرة.
توصيل الطعام
لقد كان وما زال طلب الطعام وتوصيله من الأمور الشائعة في كل مجتمع. لكن لقد تم تحديث طريقة عمله ليشمل على متاجر إلكترونية متخصصة، ذات إمكانيات للطلب الفوري والتوصيل بعد مدة محددة، مثل مجموعة مطاعم Grubhub الذي سيطر على السوق من خلال موقعه على الإنترنت. وفد اتاح للعملاء الراحة في طلب الطعام والحصول عليه في غضون دقائق.
كذلك انتشار ونجاح تطبيقات توصيل الطعام عبر الهاتف المحمول في مختلف أنحاء العالم ، والتي سهلت على المستهلك طلب الطعام ، وكذلك ساهمت في رفع المبيعات لأصحاب المطاعم ، والفائدة والربح لصاحب التطبيق وبذلك تكون الفائدة لجميع الأطراف.
ومن المتوقع أن يتطور هذا المجال بشكل كبير، ولا سيما مع جائحة كورونا وعزوف العملاء عن الطلب عبر الاتصال الهاتفي الذي يكون أكثر تعقيدًا.
مجال التأجير
من مجالات التجارة الإلكترونية المزدهرة، يوفر إيرادات ممتازة لرجال الأعمال من خلال استئجار الملابس والسيارات أو حتى العقارات، ومن المتوقع أن ينمو هذا المجال ليشمل على:
- تأجير معدات الصالات الرياضية.
- تأجير ألعاب الفيديو.
- سوق تأجير الأثاث.
سوف يتمكن الأشخاص من استئجار كل شيء يريدونه، ويمثل خيار ذكي للمتاجر للحصول على بعض الأرباح.
السيارات
من الرائع أن يقوم الأشخاص بشراء السيارات من دون الذهاب إلى السوق أوالمعرض، فكل شيء يتم اسفيريًا هنا، ومن الشركات الرائدة في هذا المجال شركة تسلا التي بدأت في بيع سياراتها من دون وكلاء أو بائعي تجزئة.
اللياقة البدنية والغذاء الصحي
بالتأكيد الناس مهوسين بإنقاص الوزن والحصول على جسم رياضي. ومن هنا بدأت العديد من المواقع التي تتيح برامج التدريب، الأدوات والعقاقير لمساعدتهم للحصول على جسم مثالي.
ويوجد العشرات من الشركات التي تتيح هذا النوع من الخدمات والمنتجات. بالإضافة إلى تقديم التدريبات والاستشارات بشأن الأنظمة التدريبية والغذائية المخصصة لكل عميل.
المجوهرات
التجارة الإلكترونية سهلت الكثير للعملاء. فقد أصبح بإمكانهم العثور على الحلي والمجوهرات التي يرغبون فيها، من دون تكبد عناء الذهاب إلى المتجر. كما بدأوا يثقون أكثر في هذه المتاجر، وقد ساعدت وسائل التواصل الاجتماعي في تنامي مجال تجارة المجوهرات بشكل كبير. ومن أمثلة الشركات التي تعمل في هذا المجال متجر لوليا الذي يتيح خيارات مختلفة ومنتجات ذات جودة وتصاميم رائعة.
تقديم الخدمات
في نفس السياق مجالات الخدمات مثل مجالات تجارة المنتجات الملموسة. حقيقةً لقد لقت رواجًا كبيرًا. من أمثلة هذه الخدمات برمجة التطبيقات، المواقع، كتابة المحتوى وغيرها. وهذا المجال يُمكّن البدء فيه من خلال مواقع العمل الحر أو يُمكّن بإطلاق شركتك الخاصة وتقديم خدماتك.
الوظائف التي ستشهد تطورًا مع التجارة الإلكترونية
مع تطور التجارة الإلكترونية سيتم إنهاء مسيرة الكثير من الوظائف التقليدية، كذلك يبدأ عهد جديد مكون من وظائف ومهارات مبتكرة، ومنها:
مطور المتاجر الإلكترونية
كل متجر إلكتروني يحتاج مطور أو مبرمج، أيضًا يلعب جمال المتجر وتصميمه دورًا كبيرًا في نجاحه ويزيد من إمكانية العثور عليه على محركات البحث، فإذا كان المتجر الإلكتروني بطيئًا وصعب التنقل بين صفحاته فمن المحتمل ألا يعود إليه العملاء في المرة القادمة.
لهذا السبب سوف يزيد الطلب على مطورو المتاجر الإلكترونية المحترفين.
محلل أعمال التجارة الإلكترونية
جميع مجالات التجارة الإلكترونية تتعامل مع العملاء أو الشركات بشكل مباشر، ومن هذه المعاملات تنتج بيانات ضخمة، ولا بد للمتاجر الإلكترونية من تحليلها لتحسين خدماتهم ومنتجاتهم أو تعزيز جهودهم التسويقية.
بالإضافة إلى ذلك لإتمام هذا العمل سيحتاجون إلى محللي البيانات لتصميم النمذجة المالية والتوقع بسلوك العملاء مستقبلًا.
مدير المتجر الإلكتروني
إن كل عمل تجاري يحتاج إلى إدارة، كذلك المتاجر الإلكترونية فهي لا تختلف عن المتاجر التقليدية، وتحتاج إلى مدير يقوم بالأشراف على الموقع وبقية الفريق من الموظفين، أيضًا قد يتفاعل مع العملاء لحل بعض المشكلات.
مدير خدمة عملاء المتجر الإلكتروني
رضاء العمل هو السبب في نجاح كل نشاط تجاري. ومع الكم الهائل من العملاء ستقوم المتاجر الإلكترونية بتوظيف مدير لخدمة العملاء، ليكون المتجر على اتصال مستمر مع الجمهور ويتعرف على مشكلاتهم وأراءهم نحو المنتجات المقدمة.
ويعمل على التواصل معهم على جميع قنوات التسويق الخاص بالمتجر. سواء على المتجر الإلكتروني أو حسابات التواصل الاجتماعي أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني.
معالج الأوامر
عند طلب المنتجات سيحتاج المتجر الإلكتروني إلى شخص يقوم بتلقي ومعالجة هذه الطلبات، أيضًا معالجة المعلومات المدخلة من قبل العميل، مثل تفاصيل الشحن والإيصالات والمدفوعات.
كذلك يقوم بمراجعة ومعالجة التفاصيل الصغيرة مثل الاسم، العنوان ورقم الهاتف، وفي بعض الأحيان يقوم بالتواصل بالعملاء لإبلاغهم بمواعيد الشحن والتوصيل.
كتاب المحتوى
جميع مجالات التجارة الإلكترونية لا بد من أن يكون لها خطة تسويقية مُحكمة، ويجب أن تكون أحد استراتيجياتها تقديم المحتوى من خلال إنشاء مدونة خاصة للحصول على زيارات من محركات البحث، وستحتاج إلا كتاب مقالات متوافقة مع محركات البحث، وأيضًا محتوى المتجر على حسابات التواصل الاجتماعي، وكتابة وصف المنتجات.
خبراء الإعلانات المدفوعة
الإعلانات المدفوعة تعتبر مكونًا أساسيًا من أيّ خطة تسويقية؛ لتسويق الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة على محركات البحث. زاد الطلب عليهم في السنوات الأخيرة ويقومون بإنشاء الحملات المدفوعة ومتابعتها وتحليل نتائجها.
وظائف التجارة الإلكترونية متنوعة. وفي تطور مستمر من خلال الأدوات والأساليب، مما جعلها تختلف من الوظائف التقليدية المتعارف عليها. كما أن مجالات التجارة الإلكترونية تحتاج إلى مهارات مختلفة، فمثلًا المتجر الإلكتروني المتخصص في بيع المجوهرات يحتاج إلى كاتب محتوى لديه اهتمام ومعرفة بالمجوهرات. ومثله المتجر المتخصص في بيع الأدوات الإلكترونية.
الأن نأمل أنك أخذت نظرة شاملة عن الوظائف التي سيكون عليها طلب عالي في جميع مجالات التجارة الإلكترونية. كما أن هناك بعض الوظائف المتخصصة التي تختلف من مجال والأخر.
لتعلم التسويق الالكتروني وطرق التجارة الالكترونية شاهد هذه الدورة، اضغط هنا
التوجُهات المستقبلية لمجالات التجارة الإلكترونية
تتغير أساليب التجارة الإلكترونية باستمرار، علاوة على ذلك قد كان العام الماضي أحد الأعوام التي شهدت تغيرات كثيرة بشأن التجارة الإلكترونية. أيضًا لدى الخبراء أراء حول تطور التجارة الإلكترونية مستقبلًا وإلى أين تتجه، ومن هذه الاتجاهات:
استخدام الواقع المعزز في عرض المنتجات
ستكون تقنية الواقع المعزز من أكبر التغييرات على مجالات التجارة الإلكترونية، ومن خلال هذا النوع من التكنولوجيا. سيتمكن المتسوقين من عرض المنتجات مما يساعد في اتخاذ القرارات الشرائية. كما أنها تقوم بتزويد المشتري بالأبعاد والأحجام الحقيقة للمنتج قبل شراءه والتي تشمل الأزياء الأدوات الكهربائية والملابس والمنتجات الأخرى.
وقد تم إجراء بعض الإحصاءات حول إقبال الناس على استخدام تقنية الواقع المعزز. فقد وُجِد أن 35% من الجمهور يحبذون فكرة التسوق عبر الواقع المعزز ويؤكدون على أنهم سيقومون بالشراء.
من المتوقع أن تقوم العديد من الشركات بتبني هذه التقنية بتقديم تجارب شراء أفضل للعملاء. حتى يُمكّن أن تصبح أحد أساسيات التجارة الإلكترونية والتي يجب أن تكون موجودة في كل متجر إلكتروني، من المتوقع أن تبدأ بتقديمها الشركات الكبيرة ومن ثم تصبح سائدة بين كل الشركات.
زيادة استخدام البحث الصوتي
بدلًا من البحث النصي سيعتمد الأشخاص على البحث الصوتي لإكمال مهامهم اليومية والبحث عن الأشياء التي يريدونها. علاوة على ذلك من المتوقع أن يزداد استخدام البحث الصوتي بشكل كبير، سيُستخدم في طلب الطعام، البحث عن المنتجات. مما يخلق فرصة للشركات لتحسين محركات البحث الصوتي.
التسويق بالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي سيقدم للعملاء تجربة مستخدم ألية شبيهة بالتعامل مع شخص حقيقي. علاوة على ذلك يقوم بإرسال الرسائل، وعرض المنتجات. أيضًا مسح السوق وتحديد الجمهور المستهدف حسب اهتماماتهم التي يتم جمعها عبر سلوكهم على الإنترنت من عمليات البحث والمواقع التي يدخلون إليها وما إلى ذلك.
تخصيص التجارب الفردية
دائمًا ما يرغب العملاء في الحصول على تجربة مستخدم خاصة بهم وتحتوي على تفضيلاتهم. يتم ذلك أيضًا من خلال الذكاء الاصطناعي بدراسة اهتمامات وأنماط المستخدمين. ومن ثم عرض المنتجات التي تهمهم وتصميمات مستوحاة من تفضيلاتهم.
تخصيص تجارب المستخدم لديه تأثير إيجابي على الإيرادات، يقوم بزيادتها ويعمل على زيادة ولاء العملاء.
استغلال أمثل للبيانات
معظم الأشخاص يدركون أن مواقع الإنترنت تقوم بجمع البيانات من المستخدمين. ويقولون إن هذا خطر على خصوصيتهم يجب أن يتم إيقافه، لكن للخبراء رأي آخر حول فائدة البيانات في تحسين تجربة المستخدم.
كذلك مع استمرار الشركات الكبيرة في التحسين وتقديم المزيد من الخدمات. فإن ذلك سيؤدي إلى تحسين إنترنت الأشياء بجمع البيانات من العملاء والقيام بمعالجتها لخلق نوعًا مبتكرًا من الأجهزة التي تفهم البشر.
استخدام روبوتات الدردشة في تحسين تجربة المستخدم
تخيل لو أنك قمت بالدخول إلى متجر ما للبحث عن منتج معين. وبعد التوجه إلى الشاشة الرئيسية للمتجر، ظهر لك روبوت يسألك بعض الأسئلة عما هي تفضيلاتك وماذا تبحث عنه، وبعد الإجابة مباشرةً يقوم بعرض المنتج الذي تريده، أليس أفضل من البحث داخل الموقع؟ والتجول من صفحة إلى أخرى بحثًا عن المنتج.
بعبارة أخرى فائدة روبوتات الدردشة تكّمُن في تحسين تجربة المستخدم، وتقوم بنفس عمل رجل المبيعات، كذلك يقول الخبراء أن في عام 2022 ستستخدم 80% من الشركات روبوتات الدردشة. سوف تغير روبوتات الدردشة طريقة التسوق لدى الأشخاص وتصبح أساسية في كل عملية بيع.
التركيز على التسوق عبر الهاتف
الهاتف المحمول يتيح لمستخدميه المرونة في طلب المنتجات في أي مكان وفي أي زمن يريدون. مما يعمل على توجيه جهود المتاجر الإلكترونية لتحسين وجودهم على الهاتف والانخراط في استخدام التطبيقات الإلكترونية، فربما جميع عملاؤك يرغبون في استخدام الهاتف فقط.
ومن المتوقع أن تتم 73% من عمليات البيع على المتاجر الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بحلول عام 2022. وتوافق المتاجر الإلكترونية مع الهاتف سيكون بمثابة التغيير الكبير الذي يطرأ عليها مستقبلًا.
طرق جديدة للدفع
جميع مجالات التجارة الإلكترونية تتيح إمكانية الدفع من على الإنترنت مباشرةً. ودائمًا ما يقوم العملاء بتفضيل طريقة عن الطرق الأخرى، وذلك ناجم عن احتياجات فردية خاصة بهم. قد يلغون عملية الشراء إذا لم يجدوا الطريقة المتاحة لهم أو التي يفضلونها، الآن وفي المستقبل القريب سيتم تقديم مجموعة من طرق الدفع الجديدة لزيادة المبيعات.
على سبيل المثال فقط قام بي بال ( PayPal ) بإتاحة بيع وشراء البيتكوين. تخيل كيف ستكون عمليات الشراء بسيطة وسهلة إذا ما طُلب منك فقط إدخال معرف خاص بك، من دون إرفاق معلومات الدفع المعقدة ومعلومات الدفع.
المزيد من الفيديوهات
أثبت الفيديو أنه طريقة مثالية لجذب العملاء. ويعد إنشاء مقاطع الفيديو طريقة رائعة للتعريف بمنتجاتك أو خدماتك، أيضًا لقد وُجِد أن العملاء دائمًا ما يقررون الشراء بعد مشاهدة مقاطع الفيديو التي تبين ميزات المنتج.
فلا يُمكن التقليل من أهمية الفيديو في تعزيز العلامة التجارية. وتعتبر منصات الفيديو مثل اليوتيوب قناة تسويقية رائعة فقد حققت الشركات نجاحات كبيرة عليها.
اخيرًا نقول: إن مجالات التجارة الإلكترونية كثيرة، وهي في تطور مستمر. كما تظهر احتياجات جديدة مما يتعين توفير نوع جديد من الوظائف والمهارات لتغطية العجز. وفي المستقبل من المتوقع أن تحدث تغييرات في التجارة الإلكترونية ككل وفي سلوك المستهلكين، فإذا كُنت صاحب متجر أو تريد بناء متجر ففكر في الأمر قبل الشروع في إطلاق متجرك الإلكتروني، حتى تستطيع الإستمرار والمنافسة في هذا السباق العالمي.
